1、參與制定與完善客戶服務相關制度與規(guī)范，組織實施并監(jiān)督制度執(zhí)行情況；

2、配合負責人解決客戶服務過程中疑難問題，指導日常客戶服務工作；

3、掌握客戶服務狀況，監(jiān)督檢查服務質量并落實改進措施；

4、匯總填報各項客服報表并進行差異分析，進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；

5、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
6、配合負責人參與客服工作的組織與協(xié)調；

任職要求： 1、本科及以上學歷，35歲以內；

有燃氣客服從業(yè)經歷者優(yōu)先 2、掌握燃氣專業(yè)知識，熟悉燃氣規(guī)范；

3、熟悉公司客戶服務流程；

熟悉公司客戶管理體系；

4、有較好的藝術修養(yǎng)，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；

耐心處理每一項客戶投訴或咨詢；

5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善于發(fā)現問題，分析問題并及時解決問題。
6、良好的語言溝通能力；

優(yōu)雅的形體語言表達技巧；

思維敏捷；

具備忍耐與寬容的品格素質要求。